Deine Website muss nicht deiner Schwiegermutter gefallen!

Jeder hat eine Meinung. Aber hilft sie dir auch?

Du hast dir eine neue Website erstellen lassen. Oder ein neues Logo, eine Broschüre, vielleicht sogar einen komplett neuen Auftritt für dein Unternehmen. Die ersten Entwürfe liegen vor und du bist eigentlich ganz zufrieden. Also zeigst du sie deiner Familie, deinem besten Freund und dem Nachbarn, der sich ein bisschen mit Computern auskennt. Und natürlich den Mitarbeitern. Schließlich möchtest du wissen, was andere davon halten. Die Reaktionen lassen nicht lange auf sich warten: „Das Blau gefällt mir nicht.“ – „Könnte das Logo nicht etwas größer sein?“ – „Ich würde den Text anders schreiben.“ Und irgendjemand kennt garantiert eine Website, die angeblich alles besser macht.

Das bringt dich ins Grübeln. Vielleicht haben die anderen ja recht? Du besprichst die Kommentare mit deinem Gestalter und lässt einiges ändern. Eine Woche später findet jemand anderes das ursprüngliche Blau viel schöner. Der vergrößerte Schriftzug wirkt jetzt doch zu aufdringlich und der neue Text gefällt auch nicht jedem.

Willkommen im Meinungs-Karussell. Einsteigen ist leicht, Aussteigen erstaunlich schwer.

Gefallen ist nicht dasselbe wie funktionieren

Natürlich darf jeder eine Meinung haben. Und selbstverständlich soll dir deine neue Website gefallen. Schließlich repräsentiert sie dein Unternehmen. Aber eine Website ist mehr als eine Geschmacksfrage. Sie soll Interessenten ansprechen, Vertrauen schaffen, Leistungen erklären, Anfragen auslösen oder Produkte verkaufen. Dafür muss sie vor allem bei den Menschen funktionieren, für die sie gemacht wurde. Dein Schwager kann das neue Logo furchtbar finden. Trotzdem kann es für deine Zielgruppe genau richtig sein. Umgekehrt kann deine gesamte Familie von der Website begeistert sein, während potenzielle Kunden mit dem Angebot wenig anfangen können.

Die entscheidende Frage lautet deshalb nicht: „Gefällt dir das?“, sondern: „Erreicht es bei den richtigen Menschen das gewünschte Ziel?“

Das ist ein ziemlich großer Unterschied.

Warum viele Meinungen nicht automatisch zu besseren Ergebnissen führen

Gerade in kleineren Unternehmen sind die Wege kurz. Man kennt sich, spricht miteinander und holt sich Rat. Das ist eine Stärke, die man unbedingt bewahren sollte. Bei der Entwicklung von Werbung oder einem Unternehmensauftritt lohnt es sich allerdings, etwas genauer hinzusehen. Denn jeder betrachtet die Dinge aus seiner persönlichen Perspektive. Der eine liebt kräftige Farben, der andere bevorzugt dezente Gestaltung. Einer möchte möglichst viele Informationen, ein anderer am liebsten nur drei Sätze. Keine dieser Ansichten muss falsch sein. Aber sie können nicht alle gleichzeitig die Grundlage für ein schlüssiges Konzept bilden. Hinzu kommt, dass zufällig befragte Personen nicht unbedingt zur gewünschten Zielgruppe gehören. Und selbst wenn sie dazugehören, muss ihre persönliche Vorliebe noch lange nicht für andere Menschen gelten.

Wer nun versucht, möglichst viele Einzelmeinungen zu berücksichtigen, läuft Gefahr, die ursprüngliche Idee aus den Augen zu verlieren. Jede Änderung erscheint für sich genommen vielleicht sinnvoll. Doch im Zusammenspiel können Gestaltung, Sprache und Botschaft ihre gemeinsame Linie verlieren. Das kostet nicht nur Zeit und möglicherweise zusätzliches Geld. Es kann auch die Zusammenarbeit unnötig anstrengend machen. Entscheidungen werden mehrfach diskutiert, bereits abgeschlossene Arbeitsschritte erneut geöffnet und Fortschritte wieder infrage gestellt. Für alle Beteiligten ist das auf Dauer wenig befriedigend.

Dabei wollen doch alle dasselbe: einen überzeugenden Auftritt für dein Unternehmen.

Ein gutes Ergebnis beginnt mit den richtigen Fragen

Die beste Möglichkeit, solche Umwege zu vermeiden, besteht darin, sich möglichst früh über die Ziele eines Projekts klar zu werden. Und genau dabei kann ich als Konzeptioner helfen. Bevor wir über Farben, Bilder oder Texte sprechen, sollten wir gemeinsam herausfinden, was dein Unternehmen ausmacht, welche Menschen du erreichen möchtest und was diese Menschen von dir erwarten. Was unterscheidet dich vom Wettbewerb? Welche Probleme löst du für deine Kunden? Welche Eigenschaften soll dein Unternehmen vermitteln? Und was sollen Besucher deiner Website tun, nachdem sie sich informiert haben? Diese Fragen gehören in ein gutes Briefing. Es bildet die Grundlage für die weitere Arbeit und hilft uns später, Entscheidungen nachvollziehbar zu treffen.

Natürlich lassen sich nicht alle Antworten sofort finden. Manchmal entdecken wir sogar erst in den gemeinsamen Gesprächen, dass bisherige Annahmen über die Kunden oder ihre Bedürfnisse überprüft werden sollten. Das ist kein Problem, sondern eine Chance. Denn je besser wir die Ausgangssituation verstehen, desto gezielter können wir eine Lösung entwickeln.

Und dann müssen wir bei einer neuen Idee nicht mehr nur fragen, ob sie uns gefällt. Wir können gemeinsam beurteilen, ob sie zu den vereinbarten Zielen passt.

Frag ruhig andere. Aber bitte mit Plan!

Gegen Rückmeldungen von anderen Menschen ist überhaupt nichts einzuwenden. Im Gegenteil: Sie können uns wichtige Erkenntnisse liefern, auf die wir allein vielleicht nicht gekommen wären. Entscheidend ist, wen wir befragen, was wir wissen möchten und zu welchem Zeitpunkt wir das tun. Besonders wertvoll ist es, schon vor der eigentlichen Konzeption mit Menschen aus der Zielgruppe zu sprechen. Vielleicht fragen wir langjährige Kunden, warum sie sich für dein Unternehmen entschieden haben. Oder wir möchten von potenziellen Kunden wissen, welche Informationen sie erwarten, welche Probleme sie beschäftigen und worauf sie bei der Auswahl eines Anbieters achten.

Mit solchen Erkenntnissen können wir arbeiten. Sie helfen uns, die Zielgruppe genauer zu bestimmen und ihre Erwartungen bei der Gestaltung und den Inhalten zu berücksichtigen.

Auch später können Rückmeldungen sinnvoll sein, etwa wenn wir einen Entwurf oder eine Testversion der Website überprüfen. Dann sollten wir allerdings konkrete Fragen stellen: Finden Besucher die gesuchten Informationen? Verstehen sie das Angebot? Ist der Weg zur Kontaktaufnahme klar? Fehlen wichtige Informationen für eine Entscheidung? Dabei müssen wir nicht gleich eine große Marktforschungsstudie in Auftrag geben. Schon wenige Gespräche mit passend ausgewählten Personen können wertvolle Hinweise liefern. Solche Rückmeldungen sind zwar nicht automatisch repräsentativ, können aber helfen, Verständnisschwierigkeiten und Schwachstellen zu entdecken.

Entscheidend ist nicht, möglichst viele Meinungen einzusammeln, sondern möglichst nützliche Erkenntnisse zu gewinnen.

Nicht jeder Kommentar verlangt nach einer Änderung

Natürlich wirst du auch weiterhin ungefragt Meinungen bekommen. Das gehört zum Alltag, besonders wenn Freunde, Familie oder Mitarbeiter interessiert verfolgen, was sich in deinem Unternehmen verändert. Vielleicht fällt jemandem tatsächlich etwas auf, das wir übersehen haben. Deshalb sollten wir solche Hinweise nicht einfach abtun. Wir müssen daraus nur nicht sofort eine Änderung machen. Wenn beispielsweise jemand sagt, deine Website sei unübersichtlich, lohnt sich eine Nachfrage. Was wurde gesucht? Was war schwer zu finden? Wo entstand die Unsicherheit? Dahinter könnte ein Problem stecken, das wir beheben sollten. Wenn jemand dagegen eine andere Schriftart schöner findet, ist das zunächst eine persönliche Vorliebe. Auch die darfst du freundlich zur Kenntnis nehmen.

Am besten sammelst du solche Hinweise und wir schauen sie uns gemeinsam an. Wiederholen sich bestimmte Beobachtungen? Betreffen sie wichtige Funktionen oder Inhalte? Passen vorgeschlagene Änderungen zu unseren Zielen? Auf diese Weise wird aus einer spontanen Meinung vielleicht eine nützliche Verbesserung. Und wenn nicht, können wir ebenso guten Gewissens am bisherigen Konzept festhalten.

Ein gemeinsamer Plan macht vieles leichter

Ein durchdachter Unternehmensauftritt entsteht aus vielen einzelnen Entscheidungen. Gestaltung, Sprache, Bilder und Inhalte sollen zusammenpassen und eine gemeinsame Botschaft vermitteln. Als Konzeptioner, Texter und Gestalter bringe ich dafür mein Wissen und meine Erfahrung ein. Du kennst dein Unternehmen, deine Leistungen und deine Kunden. Beides gehört zusammen. Und je besser wir diese Perspektiven miteinander verbinden, desto überzeugender kann das Ergebnis werden.

Ein klares Briefing und vereinbarte Ziele bedeuten dabei nicht, dass wir stur an einmal getroffenen Entscheidungen festhalten müssen. Neue Erkenntnisse können jederzeit gute Gründe liefern, etwas zu verändern. Wichtig ist nur, dass wir wissen, warum wir es tun. Das macht Entscheidungen leichter, spart unnötige Abstimmungsschleifen und sorgt für eine angenehmere Zusammenarbeit. Vor allem aber entsteht ein Unternehmensauftritt mit einer erkennbaren Linie, der die richtigen Menschen anspricht und dein Unternehmen so zeigt, wie es wahrgenommen werden soll.

Und was sagen jetzt die Nachbarn?

Die dürfen selbstverständlich weiterhin ihre Meinung sagen. Vielleicht entdecken sie sogar etwas, das wir bisher übersehen haben. Aber deine Website wird nicht für die nächste Familienfeier gestaltet. Sie ist ein Werkzeug für dein Unternehmen und sollte deshalb vor allem danach beurteilt werden, was sie leisten soll. Mein Vorschlag: Lass uns gemeinsam zuerst die richtigen Fragen stellen. Dann können wir auch die Antworten besser beurteilen.

Und wenn deine Schwiegermutter anschließend ebenfalls begeistert ist, umso schöner. Nur zur Voraussetzung für eine erfolgreiche Website sollten wir das lieber nicht machen.