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Deine Zufriedenheit ist uns wichtig
Wenn Du mit einem bei uns gekauften Produkt nicht zufrieden bist, kannst Du es – im Rahmen der folgenden Bedingungen – an uns zurückgeben. Diese Richtlinie gilt für Privatkunden, gewerbliche Kunden und Vereine gleichermaßen.
Rückgabefrist
Du hast das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware den Kauf zu widerrufen oder eine Rückgabe zu veranlassen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung leider nicht mehr möglich.
Rückgaben bei physischen Produkten
Damit wir Dir den Kaufpreis erstatten können, muss die Ware:
- unbenutzt und unbeschädigt sein,
- vollständig und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden,
- zusammen mit einem Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellnummer) bei uns eingehen.
Wichtig: Rücksendungen bitte nicht an den Hersteller schicken, sondern an unsere Adresse im Impressum.
Digitale Produkte & Abonnements
Für digitale Inhalte (z. B. Software-Downloads, Vorlagen, digitale Dienstleistungen oder PDF-Dateien) und Abonnements gilt:
- Eine Rückgabe oder Erstattung ist nach dem Beginn des Downloads oder der Aktivierung ausgeschlossen.
Bei Abonnements entfällt das Widerrufsrecht nach erstmaliger Inanspruchnahme der Leistung, sofern Du beim Kauf ausdrücklich zugestimmt hast, dass die Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. - Diese Regelung entspricht § 356 Abs. 5 BGB.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Folgende Produkte oder Leistungen sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen:
- Digitale Inhalte nach Download oder Nutzung
- Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte
- Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden
- Geschenkkarten und Gutscheine
- Hygieneartikel oder geöffnete Verbrauchsprodukte
- Produkte mit sicherheitsrelevanter Versiegelung (nach Öffnung)
Teilerstattungen sind möglich bei:
- Gebrauchsspuren oder beschädigter Verpackung
- Fehlenden Bestandteilen, sofern der Mangel nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist
- Rücksendungen nach Ablauf der 30-Tage-Frist (nur als Kulanzleistung)
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Deiner Rücksendung informieren wir Dich per E-Mail über den Status. Wird die Rückgabe akzeptiert, erstatten wir Dir den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das Du beim Kauf verwendet hast. Die Rückbuchung kann – je nach Zahlungsanbieter – einige Werktage dauern.
Rückerstattung noch nicht angekommen?
- Prüfe bitte Dein Bankkonto oder Kreditkartenkonto erneut.
- Wende Dich an Dein Kreditkarteninstitut – manchmal dauert es etwas, bis Rückzahlungen verbucht werden.
- Wenn Du nach ein paar Tagen nichts erhalten hast, melde Dich bei uns:
Umtausch
Ein Umtausch ist nur bei defekter oder beschädigter Ware möglich. Schreib uns bitte vorher eine E-Mail an und sende die Ware an: Concepte & Ideen Carlos Urban, Kirchstraße 7, 27318 Hoya.
Geschenke
Wenn der Artikel als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Dich verschickt wurde, erhältst Du bei Rückgabe einen Gutschein über den Warenwert. Wurde das Geschenk an den Schenkenden geschickt, erfolgt die Rückerstattung an ihn.
Versandkosten
- Die Rücksendekosten trägst Du selbst.
- Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet.
- Für teure Artikel empfehlen wir einen versicherten Versand mit Tracking.
Noch Fragen?
Melde Dich jederzeit bei uns unter – wir helfen Dir gerne weiter!