Robert ist unser digitaler Praktikant. Er kostet wenig und beschwert sich nie. Naja, fast nie. Sie ahnen es, es handelt sich um einen Chatbot mit künstlicher Intelligenz. Natürlich füttern wir ihn mit bestimmten Informationen und er wertet aus, was er auf unserer Seite und in internen Dokumenten findet. Seine Antworten sind erstaunlich zielsicher und in unserem Sinne. Aber nicht immer sind sie ganz richtig. Aber wir trainieren ihn Stück für Stück und Sie können davon ausgehen, dass Robert Sie mit vielen wichtigen Informationen versorgen kann — die aber keinesfalls verbindlich sein können.
Dazu sind wir Menschen glücklicherweise da; wir greifen zum Telefon, schreiben uns Mails, treffen uns und vereinbaren alles Notwendige unter uns, ob mit Handschlag oder Zuruf. Wir vertrauen unseren Kunden, und unsere Kunden uns. Das zeigt schon, dass viele unserer Kunden seit Jahrzehnten bei uns sind. Vielleicht lernt Robert das auch noch.